リモート【Fintech×Saas】カスタマーサクセスMgr

【リモートワーク可】【募集背景】---------- 「請求管理ロボ for Salesforce」は企業での導入が増え、案件が拡大しているプロダクトです。 現在は プレイングマネージャー1名・メンバー1名・技術支援1名 のチームで、導入プロジェクトと導入後のサポートを担当しています。 今後は、導入支援だけでなく運用の定着サポートの充実や活用提案の機会（アップセル）を強化することを想定しており、支援領域を広げていくフェーズに入っています。 そのため、チームの中心となり、支援体制の強化を進めていただくカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 【ミッション】--------------------------- Salesforce 連携プロダクト「請求管理ロボ for Salesforce」を導入する企業に対し、 導入前の準備 → 導入支援 → 運用開始 → 活用促進 → 利用範囲の拡大支援 を一連で担当していただきます。 カスタマーサクセスは、フィールドセールスが受注した後から顧客と接点を持ち、 「導入完了」ではなく「継続的に活用されている状態」まで支援範囲に含め、継続的に伴走していただきます。 【職務内容】--------------------------- ▼受注後・導入前 ・業務内容・利用目的のヒアリング ・Salesforce上で実現できる内容／実現が難しい内容の整理 ・スコープ・スケジュール・体制の調整 ・提案資料の作成と説明 ▼オンボーディング（導入フェーズ / 標準4ヶ月） ・顧客／当社／開発ベンダーとの3社間調整 ・要件確認および開発内容のすり合わせ ・利用開始に向けたプロジェクトの推進 ・操作説明・運用開始のサポート ※構築はベンダー実施8割／顧客実施2割 ※いずれのケースでも Salesforce の構造理解や実装経験を活かしていただけます ▼導入後の支援 ・利用状況の共有ミーティング ・業務フローの見直しや改善提案 ・機能追加・別部署への展開に関する相談対応 ▼活用領域の拡張（アップセル） ・決済領域など関連プロダクトの紹介 ・部署追加や新事業部への展開支援 ・将来の運用方針に関する企画・提案 ▼マネジメント ・メンバーの進捗および品質の確認 ・担当案件の割り振り ・KPI（稼働状況・利用状況など）の運用 ・支援手順・ナレッジの整理 【キャリアパス】--------------------------- 下記のような様々なキャリアパスを想定しています。 ・当社ではSalesforce基盤プロダクトを複数展開しているため、それらのカスタマーサクセスを統括するマネージャー ・Salesforce基盤にとどまらず、当社の複数プロダクトを横断するCS部門全体のマネジメント ・PMとしてプロジェクトマネジメントに携わるキャリア └オンボーディングプロジェクトの推進だけでなく、プロダクト改善に関わる企画プロジェクトの推進 や 新機能開発に関するプロジェクトの推進 に携わっていただけます ・プロダクト企画や新規事業開発など関連領域への展開 ■おすすめポイント ★Fintech × Robot「請求管理ロボ」★IPO準備中★幹部候補採用★女性も働きやすい環境★ ★残業20時間程度★高い事業成長性と風通しの良い社風が魅力★

【必須要件】 ・Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の管理・運用経験がある方 ・プロジェクトマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・salesforce に関連するサービスのカスタマーサクセス経験 ・請求関連の業務フロー整備経験 ・複数名のチームのマネジメント経験

年収 800万〜1200万円

年収800万円～1200万円

■保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 介護保険 ■諸手当：通勤手当、住宅手当、 社員旅行、PC購入補助制度、飲み会補助、社員慰労イベント（年1回） リモート可 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

完全週休二日(土日)完全週休2日制(土日)祝日、GW・夏季・年末年始・慶弔・有給・出産・育児・誕生日・Happy休暇、看護休暇など 産休育児休暇制度有