大手通信サービス窓口の育成・管理（SV）/転勤なし/博多

大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務（BtoB）を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会　など ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは：応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ■おすすめポイント 大手セコムグループ、福利厚生充実！ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自分にあった働き方が選択できる会社です

【必須要件】 ■これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ■基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【歓迎要件】 ■コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ■複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 〈求める人物像〉 ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方

年収 305万〜321万円

年収305万円～321万円

■保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 　 ■諸手当：通勤手当、残業手当、退職金制度、 ・残業代1分単位支給・通勤手当（上限　非課税限度額の150,000円/月まで）・時間外勤務手当：実績全額支給・退職金制度（勤続1年以上）・財形貯蓄制度・昇格制度・定期健康診断・表彰制度・育児介護支援制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス リモート不可

詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

週休二日・完全週休2日制（休日の曜日は配属先センターのシフトによる） ・有給休暇（年間10日～22日）※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上 産休育児休暇制度有、産休育児休暇実績有