クラウドファクタリングサービスを提供するスタートアップ／カスタマーサポート｜SMB向けFinTech

日本初のオンライン型クラウドファクタリングサービス「OLTAクラウドファクタリング」は、累計申込金額1,000億円を突破し、さらなる事業成長フェーズを迎えています。今回はCS組織の体制強化を目的に、品質・仕組み・運営体制の高度化を担うメンバーを募集します。単なる問い合わせ対応ではなく、現場の課題を整理し、業務改善やプロダクト改善につなげながら、より良い顧客体験を実現するポジションです。事業責任者や開発チームとも近い距離で連携し、CS組織全体の進化を推進できる環境です。【具体的な業務内容】・対応品質向上に向けたQA・QCや研修体制の構築・顧客の声を分析し、プロダクト改善へつなげる仕組みづくり・業務標準化を目的としたナレッジやマニュアルの整備・申込件数予測を踏まえた人員配置や運営体制の最適化・KPI設計および業務改善施策の企画・実行・事業責任者や開発チームなど関係部署との改善プロジェクト推進

・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）・業務フロー改善や標準化を主体的に推進した経験・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

年収 550万〜800万円

・社会保険完備・リモートワーク可・副業可・希望スペックPC支給（条件あり）・デュアルモニター貸与・書籍購入制度・予防接種費用補助・ウェルカムランチ補助・わんふり制度・ストックオプション制度・ワークスタイルサポート・育児・介護支援制度・部活動制度

完全週休二日制 土日祝休み。年末年始休暇。入社時有給5日付与