カスタマーサクセス（SMB領域）

本ポジションでは、メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。 各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です） ■主要プロダクト 「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」 施工管理業務を効率化する建設DXサービス ■業務内容 ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。 ・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行 ・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行 ・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する ※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です ■ポジションの雰囲気・特徴 ・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。 ・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。 ・個人ではなくチーム単位での活動になります。 ■ポジションの魅力・働きがい ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 ■今後の展開（他業界、海外） 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しています。 また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しています。 国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。 組織強化のための増員募集です。 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。 697924

下記いずれかの経験（目安2年以上） ・カスタマーサクセス経験 ・既存営業経験

年収 450万〜636万円

月給制基本給320000円残業代：固定残業代制20時間55000円超過分は全額支給

確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）／社員持株会制度／定期健康診断／カンリー福利厚生／インフルエンザ予防接種／コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による リモート可

労働時間制度：固定労働時間制実働8時間09:00～18:00時間外労働：あり20時間★時差出社可（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認 ★育児中の時短勤務可

年間休日125日/完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、弔事休暇、看護休暇