SMB カスタマーサクセス

＜募集背景＞ hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ＜お任せする仕事内容＞ 【現状】 ▼クライアントへの導入支援（メイン業務） - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ▼クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中） - ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチなどを通じて、hacomono活用方法を提案・実装する ▼開発チームと連携したプロダクト開発 - 顧客からの要望を起票し、必要に応じて議論 【今後取り組みたいこと・強化したいこと】 ▼スケーラブルな導入支援体制の構築 - お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ▼データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ▼プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のSMBは2グループとOpsチームとで分かれております。 ＜やりがい・魅力＞ ▼顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる - 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ▼プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ▼プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム - 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。

【必須（MUST）】 - 無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など） - クライアントとの中長期的な関係構築 - ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） - 社内外の関係者と連携しながら推進した経験 【歓迎（WANT）】 - マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験 - 複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 - アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 - Salesforceの管理や構築経験 - 顧客向けコンテンツの企画、制作経験 - 社内オペレーションの構築経験 - SaaSプロダクトのオンボーディング経験 - プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の成功のために自走できる人 　- 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人 　- チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人 　- 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる

年収 400万〜700万円

＜諸手当＞ ・リモートワーク手当　5,000円/月 ＜昇給＞ ・年2回（7月、1月）

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり リモートメイン ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 屋内禁煙

フレックスタイム制のため始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与）