ＮＥＣフィールディング株式会社／【新宿】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー＜VMware担当＞◆運用の型化・ナレッジ整備

【新宿】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー＜VMware担当＞◆運用の型化・ナレッジ整備 ■事業・組織紹介： 当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。 一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。 FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。 ■業務概要： 複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進することがミッションです。 あわせて、マネージドサービス（BluStellar）を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。 ■業務内容詳細： ◇一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計） ◇チーム（社員＋協力会社社員）の育成、OJT、応対品質の平準化 ◇ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計） ◇新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援） ◇応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む） ■やりがい・働きがい： ・チーム（社員約3名＋協力会社メンバー約7名）を率い、育成・平準化・品質維持を通じて現場の変化を実感できる ・日々の改善が、生産性向上（効率化・再利用）として積み上がり、手応えが見えやすい ■キャリアパス： ◇仮想化基盤（VMware）領域のリードエンジニアとして、サポートで得た知見をもとに、運用設計・標準化を起点にした方式設計／運用アーキテクチャ設計を牽引 ◇マネージドサービスやクラウドにおける提供メニューの運用設計・受入設計を担い、将来的には設計・構築部門と連携した全体設計を出来る領域で活躍 チームリーダーから、複数領域を束ねるマネージャー（品質・生産性・育成を含む組織運営）へステップアップし、技術と人の両面で牽引 ■配属予定部門： オファリングサービス統括部 PFサポートセンター 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundationのいずれか）の運用・保守・サポート・構築経験 ・チームリード／後輩育成／業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験 ■歓迎条件： ・手順化・ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験 ・社員＋協力会社社員を含む運用設計・移管・品質管理の経験 ・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験

年収 530万〜620万円

＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～300,000円 ＜月給＞ 270,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※あくまでも目安ですので,ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ※全社平均残業20時間／月分の残業手当を含め算出しています。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり,選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社社規程により全額支給 住宅手当：家賃補助制度（適用条件有） 寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など ＜その他補足＞ ■在宅勤務費用補填（光熱費分など） ■カフェテリアプラン（86、000ポイント／年支給） ■NEC健康保険組合の契約保養所 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） ■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭（5/1）

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：13:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:15 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜その他就業時間補足＞ ・残業全社平均：14.1時間／月（2024年度実績）・所定労働時間：7.75H／日

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) など ※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。