＜リーダー候補＞Oracle DBテクニカルサポート(ID287)

■業務概要 テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をお任せします。 現在新たなチーム体制の構築を目指しており、今回はリーダー候補での募集となります。 ■業務詳細 ・テクニカルサポート（Oracle DB） ∟Oracle Databaseの技術問い合わせ／障害対応（中～大企業・官公庁向け） ∟エスカレーション案件の高度対応（実機検証・ログ解析） ∟顧客およびOracle社との調整・連携 ・リーダー候補としての業務 ∟案件ディスパッチ（振り分け・回答レビュー） ∟品質管理（QM） ∟メンバーへの技術支援・相談対応 ∟エスカレーション判断（後方チーム連携） ∟チーム運営／業務コントロール ＜変更の範囲＞ 会社の定める業務 ■業務魅力 ・Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ幅広い分野をより深くOracleの知識が習得でき、習得した知識を元に、お客様の課題を解決することによりやりがいを感じられます。 ・メンバの育成にも携わるため、自身の育成スキルの向上を図るとともに、メンバの成長を実感できます。 ・COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解できること、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。 ・ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。 ・優秀な技術者はOracle社より表彰されることもあります。 ■キャリアパス ・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。 ・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。 ・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。

■必須要件 ・Oracleデータベース知識(Gold相当以上) ・インフラの構築(Oracle構築だと尚可)、障害対応の実務経験をお持ちの方 ■歓迎要件 ・技術系のコールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験３年以上お持ちの方 ・中小規模のPJTリーダーとしての経験をお持ちの方 ・Windows Server、LinuxなどのOS知識があると尚望ましい ■求める人物像・キャリア志向 ・主体（積極）的に行動できる方 ・作業の取り纏め（リーダー）ができる方 ・障害等問題に対するリカバリ案が迅速に策定できる方 ・交渉力のある方 ・継続的に新しい技術や知見を習得できる方 ・サポートに興味があり、長期的に仕事を続けられる方 ・サービスマネージャ、リーダとして活躍したい方 ・Oracleのスペシャリストとして活躍したい方

年収 646万〜734万円

想定年収＝〔基本給×12カ月〕＋〔賞与×2回〕＋〔残業代18.9h×12カ月〕 ※１．基本給：319,500円～353,500円 ※２．賞与：6月・12月に支給。想定年収は2025年度賞与水準で試算。支給は個人評価で増減。 ※３．残業代：実績に応じて1分単位で支給。想定年収の18.9h/月は、2025年度全社残業平均にて試算。 ※４．上記とは別に住宅手当、子ども・介護等支援手当など各種手当あり

【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・各種団体保険 ・財形貯蓄 ・カフェテリアプラン 【各種手当】 ・子ども・介護等支援手当 　扶養親族1名につき月額16,600円を支給 　会社が認める扶養親族に対して、人数の上限を設けず支給します。 ・住宅手当制度 　単身：賃貸借住宅家賃×50%※ 　限度額：地域に応じて21,500～31,500円 　世帯：賃貸借住宅家賃×50%※ 　限度額：地域に応じて42,500～62,500円 <支給期間> 　　単身：実年齢34歳到達の年度末まで 　　世帯：実年齢40歳到達の月末まで ・独身寮 <入寮期間> 　実年30歳到達の年度末まで <使用料月額> 　12,000円 リモート不可 屋内禁煙

シフト勤務 　1.9:00～17:30 ／ 休憩時間 12:00～12:45 　2.13:00～21:30 ／ 休憩時間 17:00～17:45 　3.21:00～9:00 ／ 休憩時間 1:00～1:45、5:30～5:45、7:15～7:45 　4.9:00～21:00(土日休) ／ 休憩時間 12:00～12:45、17:00～17:45、19:00～19:30

【休日休暇】 ・年間休日126日＋一斉年休3日　　※2025年度勤務カレンダー ・土日祝日休み・年次有給休暇24日付与(入社初年度より最大24日付与、入社初年度は 　入社月応じて案分して付与) ・夏期休暇５日(年休による時期選択制) ・年末年始休暇12月31日～1月3日(前後に特別休日、一斉年休を設定して長期休暇とな　 　るように毎年勤務カレンダーを設定) ・時間単位、半日単位年休あり ・リフレッシュ休暇 　勤続年数に応じて5日間(10・15・20・30・35・40年)、10日間(25年)の休暇を取得　 　することが可能 ・介護休暇 　2週間以上の介護もしくは、介護に順ずる看護のために1事由につき、通算1年以内の休 　暇を取得することが可能 【仕事・子育て支援制度】 ・出産休暇 　産前8週間(多胎妊娠14週間)、産後8週間の休暇を取得することが可能です ・育児休暇 　子どもが小学校1年修了時の3月31日までの通算3年間を限度として、必要な期間に休　 　暇を取得することが可能です(法律上は最長２歳まで) ※ 育児による退職者の再雇用制度(リターンエントリー制度)あり ・不妊治療休暇 　配偶者または同性パートナーを有し、不妊治療のために通算1年以内の必要な期間に取 　得することが可能です