ITSM導入・運用リーダー（BPaaS推進部）◆社会課題に向き合うIT企業／ハイブリッド勤務◎

ITSM導入・運用リーダー（BPaaS推進部）◆社会課題に向き合うIT企業／ハイブリッド勤務◎ 以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進いただきます。 ・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上 ・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減 ・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動 To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、 ITSMを通じて顧客の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。 【お任せしたい支援内容】 ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。 ‐顧客のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化 ‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO） ‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など） ‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理 ‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援 【具体的な仕事内容】 ・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード 　‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定 　‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計 　‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備 　‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計 ・IT運用改善、定着化支援のリード 　‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計 　‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進 　‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案 　‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード ・ITSM導入、提供中の顧客に向けたプロジェクト全体の統括 　‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理 　‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理） 　‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施 ・社内対応、サービス推進 　‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開 　‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進 　‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開 　‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて） ■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 BPaaS本部 BPaaS推進部への配属予定です。 【部門紹介記事】 SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋 https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/

※以下いずれか必須 ・ITSMツールの導入経験 （ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など） ・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験 ・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー） ・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）

年収 600万〜1100万円

600万円～1100万円 年俸制　年俸の1/12を毎月支給　月額500000円～　基本給350000円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月30時間分として95000円以上/超過分別途追加支給)＋確定拠出選択金 ■一律（固定）手当 確定拠出選択金　55000円 ■変動手当 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限30600円 ■賞与あり　決算賞与 ■昇給あり　年2回 ■モデル年収 昇給例：入社時 800万円→2年目 910万円 ※12％UP,入社時 700万円→2年目 880万円※26%UP

・選択制確定拠出年金制度 ・スキルアップ応援（資格取得支援）制度 ・社内公募制度 ・SHIFT提携保育園制度 ・技術勉強会 ・社内交流会「T.E.L＠CAFE」 ・株式付与ESOP信託制度 ・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能 ・自転車通勤制度 ・部活動 ・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード） ・定年70歳（正社員および、契約社員 / アルバイトの無期転換社員に限る） ・時短勤務制度 ・時差出勤制度 ■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

09:00～18:15（実働8時間・休憩1時間15分） 時間外労働の有無：あり／月平均8時間

完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇 ◎年間休日120日 ・有給休暇（10日～20日） ・病気看護休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇 ・子女結婚休暇 ・配偶者出産休暇 など