カスタマーサクセスマネージャー《統括候補》SaaS事業成長を牽引【東証スタンダード上場】◆フレックス・リモート可◆

【事業内容】 エキサイト株式会社は、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」というミッションを掲げ、様々なドメインでサービスを展開しています。各サービスは、自社で企画・開発をおこなっています。エンジニア、デザイナー、ビジネスが企画立案、設計、開発、運用をチームで一貫して手がけるため、サービス開発の全工程に関わることができます。その過程で得られるチームメンバーの発言や発案を大事にして、全員でサービスをつくりあげます。 ⬛︎メディカル事業 ・診療の予約、問診、医師との診察、フォローアップに至るまで、オンライン上でシームレスに完結する支援システムを提供している他、医療法人と提携し、マウスピース矯正治療を希望するユーザーと提携医院・矯正歯科医をマッチング支援するサービスを提供しています。 ⬛︎プラットフォーム事業 ・長年のサービス運営により培ったユーザー基盤を活かし、悩みや不安に寄り添うカウンセリングサービス と、女性向けメディア等を運営するメディアサービスを提供しています。 ⬛︎ブロードバンド事業 ・「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を提供しています。安定した成長を実現しており、現在、会員数の更なる拡大に向けた自社サイトの改善、多様なユーザーニーズに即した商品プランの拡充、カスタマーサポート体制の強化を進めています。 ⬛︎SaaS・DX事業 既存事業の領域にとらわれず、新しい軸となるBtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。 【募集背景】 エキサイトの新規事業として立ち上がった「 FanGrowth 」は、事業拡大に伴い、今後は複数プロダクトを横断したコンパウンド戦略を本格的に推進していくフェーズに入っています。 その中で重要となるのが、各プロダクトの価値を最大化し、LTVを伸ばすためのカスタマーサクセス体制の構築です。 現在はまだ立ち上げ途上のCSM組織を、戦略設計から仕組み化、マネジメントまで一貫して統括し、事業成長に直結するCSM組織へと進化させていただける方を募集しています。 ▼FanGrowthとは 「どんな企業でも『売上に繋がる』ウェビナーが開催できる」をミッションに掲げ、プロダクト × BPOを提供しています。 2022年のリリース以来、ウェビナーの企画から実行、ライブ・アーカイブ・オンデマンド配信、分析、コンテンツの二次利用まで、ウェビナーに関するあらゆるタスクをツール一つで完結できるSaaS「FanGrowth」と、ウェビナー戦略から伴走支援を行う「FanGrowth BPO」、会員制動画メディアを構築する「FanGrowth Studio」を提供しています。 【仕事内容】 FanGrowthのCSM組織を統括するマネジメント候補として、CSMが成果を最大化するための課題設定・解決を、部門横断で推進していただきます。 単なる運用管理にとどまらず、「プロフィットセンターとしてのCS組織」を実現するための戦略設計・実行がミッションです。 【具体的な業務内容】 ■ CSM組織マネジメント ・CSMメンバーのマネジメント・育成 ・組織KPI設計、目標管理、成果創出の仕組みづくり ■ オンボーディング／アダプション設計 ・オンボーディング・アダプションスキームの構築・改善 ・顧客の活用度・定着率を高める仕組みづくり ■ データ・基盤整備 ・モニタリングダッシュボードの設計・運用 ・CRM管理基盤の構築・最適化 ■ VoC活用・プロダクト改善連携 ・VoC（顧客の声）の収集・分析 ・開発チームへのフィードバック、改善提案 ・PdM・エンジニアとの連携によるプロダクト進化への貢献 ■ 顧客対応・アップセル推進 ・重要顧客へのハイタッチな顧客折衝 ・アップセル・クロスセルの企画・提案 ・ロータッチ／テックタッチ施策の立ち上げ・運用 ■ 部門横断での合意形成 ・営業・開発・マーケティングなど他部門との連携 ・事業成長に向けた横断的な意思決定推進 【このポジションの魅力】 ■ 幹部候補として事業成長を牽引 FanGrowthは急成長中でありながら、まだ組織としては立ち上げフェーズ。 本ポジションは、将来的な幹部候補として、事業全体に強いインパクトを与える役割を担います。 ■ CSM組織立ち上げ・高度化の経験 CSM組織のゼロイチ～スケールまでを主導 「コストセンター」ではなく、収益に貢献するCS組織を自ら設計できます ■ PdMへのキャリアパス 開発チームと密に連携しながらプロダクト改善を進めるため、VoCを起点にしたPdM的な経験を積むことが可能です。 将来的にPdMを目指すキャリアパスも描けます。

【必須要件】 ・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験 ・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験 ・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験 【歓迎要件】 ・BtoBマーケティング実務のご経験 ・IPaaS運用のご経験 ・オンボーディング〜アダプションのKPI設計と改善活動のご経験 ・テックタッチ仕組み化のご経験

年収 900万〜1200万円

・昇給：年2回 ※ご経験や選考時の評価等により想定年収は上下いたします

【待遇・福利厚生】 ▼諸手当 ・交通費全額支給 ・リモート勤務手当(5,000円/月) ▼福利厚生 ・健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入 ・保険組合、厚生年金基金保養施設 ・資格取得/研修受講/自己啓発支援制度 ・福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ・社内サービス利用制度 ・屋内禁煙 ・副業OK（事前申請必須） リモート可 ※リモートワーク実施（週2回程度）

フレックスタイム制 ※コアタイム10:00～15:00の7時間30分勤務。 ※休憩時間1時間

【休日と休暇】 ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇など