【横浜】社内SE・ヘルプデスク｜運用改善にも携われる環境／残業月8H・転勤無

■仕事内容 社内外のユーザーからの問い合わせ対応や、IT環境の運用・保守を中心に、ヘルプデスク業務全般をお任せします。 具体的には、 ・PCセットアップやキッティングなどのハードウェア・ソフトウェアサポート ・社内システム運用・保守、トラブル対応 ・マニュアル・ドキュメント作成や改善提案 ・業務フローの改善や効率化、ツール導入のサポート ・ベンダー調整や関連部署との連携 など、多岐にわたる業務を通じて、ユーザーが快適に業務を行える環境づくりに貢献していただきます。 経験年数やスキルに応じて業務範囲を調整し、経験豊富な方には改善施策の立案や運用フロー設計など、裁量のある業務に挑戦いただけます。 技術面だけでなく、課題解決力・コミュニケーション力を活かし、ユーザーやチームの成長を支えるポジションです。 “サポート業務を通じて自分もチームも成長したい” そんな方にぴったりの環境です。 ■想定されるプロジェクト例 ・大手通信キャリアのヘルプデスク ・民間企業向けサポートデスク　など ■アサイン方針 ご本人様のご希望に最大限寄り添って案件にアサインいたします。 ■身につくスキル ◎専門知識・経験 ・ネットワークや通信サービスに関する基礎知識（通信キャリア業務の場合） ・PCや業務システムの操作、トラブルシューティングの実務経験 ・問い合わせ対応フローやサポート手順に沿った問題解決スキル ・FAQ作成やナレッジ管理などの運用経験 ・顧客情報や問い合わせ内容の正確な記録・管理スキル ◎業務を通じて身につく汎用的なスキル ・顧客対応力・コミュニケーションスキル ・問題分析力・原因特定力 ・優先度判断やタスク管理などの業務遂行能力 ・業務フロー改善やマニュアル整備などの改善提案力 ■おすすめポイント ★ワークライフバランスを重視した働きやすい環境 残業は月平均10時間未満、年間休日123日以上、プロジェクトによってはリモートワークも可能です。 産休・育休、時短勤務の取得実績も多数です。 さらに「社長のおごりめし」といったユニークな制度もあり経営層と直接コミュニケーションを取る機会も豊富なため、風通しの良いフラットな環境です。

■必須条件 ■IT実務経験1年以上 （ヘルプデスク/社内SE/サポートデスク/情報システムなど、業務領域は不問） ■専門用語がわからない方とのコミュニケーションもスムーズにできる方 ■課題解決能力、改善能力が高い方 ■ドキュメント作成、マニュアル作成が得意な方 ■歓迎要件 ■ PCセットアップ、キッティング、問い合わせ対応などのユーザーサポート経験 ■ 社内システム運用保守の経験 ■ ネットワーク・サーバー運用の経験 ■ 情報システム部門での業務改善、ツール導入、ベンダー調整などの経験

年収 300万〜600万円

■想定年収 300万円〜600万円（給与形態：月給制） ■想定年収補足 ライフプラン手当：50,000円 ※経験・スキル・前職年収等を考慮のうえ決定します。 ※年収は月給を基に算出した目安であり、評価・業績・勤務実績等により、記載金額を下回る場合があります。 ■月給 250000円〜500000円

■保険 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 ■健康・医療 受動喫煙防止措置 未選択

上記は弊社就業規則によるものです。プロジェクト先により就業時間は異なります。プロジェクト配属時は配属先に準じます。

■休日・休暇 有給休暇,年末年始休暇,夏季休暇 ■休日・休暇補足 土日祝（プロジェクトカレンダーに合わせる） ■育児・介護 介護休暇,産前産後休暇