コンプライアンス通報相談窓口担当兼SV(コンサルティング事業本部コンサルティング部)

●雇い入れ時:以下に記載の業務 ●変更の範囲:会社の定める業務 コンプライアンス外部窓口サービスを利用する企業の従業員からの通報・相談対応(一次受付)を担当いただきます。 電話及びメールでの対応を行い、内容に基づく報告書の作成までを含みます。 (窓口業務) •電話・メールによる通報相談受付※電話は受信・発信の両方あり •対応内容の整理及び報告書作成 (SV業務) •外部窓口の運営管理・改善 •エスカレーション対応 •スタッフフォロー、シフト管理 •クライアント企業との対応 ※当該業務専任を予定していますが、業務量や社内体制により、アデコ内の他業務をお願いする場合がございます。

【必須条件】 •コンタクトセンター(インバウンド)での正社員経験3年以上 •インバウンドコールセンターでのSV(管理者)経験のある方 •傾聴力:通報者の話を受容的・中立的に聴ける方 •コミュニケーション力:安心感を与える言葉選び・対応ができる方 •基本的な事務処理能力(記録作成、PC操作等) •機密保持・守秘義務への高い意識を持ち、厳格に情報管理ができる方 •夜間・土日・祝日を含むシフト勤務に対応できる方(月~日のうち週5日の曜日勤務が可能な方) 【歓迎条件】 •コンタクトセンターの立ち上げ経験 •トラブル対応・クレーム対応経験 •内部通報、コンプライアンス、ハラスメントに係る基礎知識 •ハラスメント相談員、キャリアコンサルタント等の相談スキル関連の資格保有者

年収 700万〜789万円

●退職金制度 確定拠出年金制度有 その他 ●トレーニングの機会 ・入社後は、人事による入社時研修と、現場でのOJTで、皆さんがいちはやく活躍できる環境をサポートしています。 さらに、その後のキャリアアップをサポートする研修も随時用意しております。 【例】 ・入社時研修&フォローアップ研修 ・リーダー、マネージャー、部長向けトレーニング(事前研修+フォローアップ研修) ・Female Leader トレーニング ・クリティカルシンキング トレーニング ・その他 各部門におけるトレーニング 等 e-ラーニング ・Digitalリテラシー研修 ・課題解決力2.0研修 ・英語研修 等 アデコでは、主体的で様々な社員のキャリアを応援しており、自らの成長に限界をつくらず、お互いに刺激して育成し合うカルチャーを醸成しています。 ●キャリアディベロップメントの機会 ・国内公募制度(国内/グループ間)/グローバル公募制度あり ・パラレルキャリア制度(キャリアにつながる社内・社外の活動) ・シャドーイング(他本部3日体験プログラム) ・経営層とのダイアログ ・スキップレベルメンタリング ・上長とのキャリアカンバセーション 等 【社会保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 未選択

・完全週休2日制(土日・祝日日) ・年間休日:124日 ・年次有給休暇:入社日より10日付与※入社月により変動有