CX Lead (Marketing本部Customer Experience & Marketing Intelligence部Adecco CX & MI課

雇い入れ時:以下に記載の業務 変更の範囲:会社の定める業務 ●仕事内容 私たちの部は「Customer Experience(CX)」と「Marketing Intelligence(MI)」の両輪でAdeccoのマーケットシェアの拡大を目指しています。 本ポジションでは、NPS調査から得た「顧客の声」を起点に、AdeccoブランドにおけるクライアントやコリーグのCX向上に向けた施策の企画・実行をリードします。データドリブンなアプローチで課題を特定し、組織横断的にプロジェクトを推進する役割です。 さらに、MI機能として、登録者やクライアント・市場データを可視化・分析し、戦略につながるインサイトを導き出します。 ●具体的な職務 <CX> ・NPS調査、ベンチマーク調査の企画・実施 ・NPS調査分析(相関分析、回帰分析、相対的影響分析、テキストマイニング等) ・分析結果に基づくCX向上のための課題抽出及び改善アクションの企画・推進 ・各部門のCX推進メンバーとの定期的なコミュニケーション、施策実行のサポート <MI> ・自社の登録者データ・企業データ・案件データ等の分析、レポート作成 ・BIツールや社内データベースを活用した定量分析、データ可視化 ・オペレーション最適化(プロセス改善、コスト削減、CVRの向上)の提案・推進 ・既存顧客の継続率向上の施策立案と推進

【必須条件】 ・データ分析やレポーティングの実務経験(1年以上) ・Excel等を用いた分析スキル(中級以上) ・Power Pointによるプレゼンテーション資料作成スキル(中級以上) ・チームリーダーもしくはそれに相当するプロジェクトのマネジメント経験(1年以上) ・定量データから課題を導き出す論理的思考力 【歓迎条件】 ・人材サービス業のマーケティング/CX/事業企画・推進いずれかの経験 ・Power BI使用経験(レポート作成できる方もしくは短期間で習得できる方) ・SQLの実務使用経験 ・英語でのコミュニケーション(主にチャット・メール)

年収 504万〜789万円

●退職金制度 確定拠出年金制度有 ●トレーニングの機会 ・入社後は、人事による入社時研修と、現場でのOJTで、皆さんがいちはやく活躍できる環境をサポートしています。 さらに、その後のキャリアアップをサポートする研修も随時用意しております。 【例】 ・入社時研修&フォローアップ研修 ・リーダー、マネージャー、部長向けトレーニング(事前研修+フォローアップ研修) ・Female Leader トレーニング ・クリティカルシンキング トレーニング ・その他 各部門におけるトレーニング 等 e-ラーニング ・Digitalリテラシー研修 ・課題解決力2.0研修 ・英語研修 等 アデコでは、主体的で様々な社員のキャリアを応援しており、自らの成長に限界をつくらず、お互いに刺激して育成し合うカルチャーを醸成しています。 ●キャリアディベロップメントの機会 ・国内公募制度(国内/グループ間)/グローバル公募制度あり ・パラレルキャリア制度(キャリアにつながる社内・社外の活動) ・シャドーイング(他本部3日体験プログラム) ・経営層とのダイアログ ・スキップレベルメンタリング ・上長とのキャリアカンバセーション 等 【社会保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 未選択

完全週休2日制(土日・祝日日) 年間休日:124日 年次有給休暇:入社日より10日付与※入社月により変動有