CX戦略・DX推進コンサルタント【戦略・企画から実行・変革の上流から下流まで】（125476）

企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 ＜戦略系テーマ＞ ・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定 ・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略/計画の推進 ＜IT系テーマ＞ ・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定 ・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計 ・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/ 　PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど） ＜業務系テーマ＞ ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築

下記のいずれかに該当する方： ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方 ・事業会社または広告代理店におけるマーケティング戦略立案や 　プロモーション企画・運用の実務経験 ・顧客接点（Web／アプリ／店舗／コールセンター等）を 　起点とした顧客体験（CX）向上施策の企画・推進経験 ・CRM戦略／デジタルマーケティング施策の立案、ツール導入支援（MA、CDPなど） ・事業会社もしくはアウトソーサーにおけるコンタクトセンター業務に 　関わる企画・業務設計及びその推進経験　 　もしくは、IT企画及び導入推進計画をお持ちの方 ・事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方

年収 420万〜1000万円

※上記の給与は目安であり、ご経験やスキル、前職給与を鑑み決定します。

社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度 未選択

※プロジェクトにより異なります。 ※専門型裁量労働制

土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇 土曜日,日曜日,祝日 年末年始,慶弔,産休,育児