大手商社向け｜サービスデスク・SI案件・RPA★CTCグループ

（1） ・サービスデスク／ヘルプデスク業務 　∟問い合わせ対応、操作案内、一次～二次対応、障害切り分け ・トラブルシューティング／エスカレーション対応 　∟M365・BOX・Intune・Zoom 等のクラウドサービス、PC・ネットワーク ・申請業務 　∟アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布 ・IT機器管理／資産管理 　∟端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理 ・システム運用管理（定型／非定型） 　∟ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用 ・ドキュメンテーション 　∟手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新 ・運用改善・品質管理（※リーダー業務） 　∟問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進 （2） ◆顧客情報システム部門の支援業務 ・情報システムに関するサポートデスク ・OA関連問合せ対応 ・ADアカウント管理 ・M365管理(Azure・M365) ・パッチ当て等の定型作業 ・問題／インシデント管理、業務改善 ◆SI案件プリセールス・PM/PL ・顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案 ・インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の 　設計・構築、MS365関連の初期導入 ・顧客の要件に合わせたのシステム設計・構築 ・設計・構築・試験等のドキュメントの作成 ・設計・構築、問い合わせ対応等 （3）【RPAエンジニア】 顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務 ・顧客の要件に合わせた要件定義 ・要件に基づく、設計・開発（単体・結合テスト含む） ・開発標準および設計に基づく各種仕様書・運用ドキュメントの作成 ・開発後の維持・保守対応 ### 入社後当面～中長期的な業務イメージ （1） 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しておりますが、ゆくゆくはリーダー（サブリーダー）として、全体の取り纏めや推進をお願いしたい。 （2） サポートデスク業務から開始し、SI案件のPL～PMへステップアップ （3） RPA開発・保守をベースに、ステップアップとしてPowerPlatformやDX製品への技術習得が可能。

＜リーダーポジションとして即戦力を期待するため、以下いずれか複数のご経験をお持ちの方＞ ■実務スキル ・テクニカルサポート経験（3～5年以上） 　∟PC・アプリケーション・ネットワーク等の一次～二次対応経験 ・SaaSサポート経験（1～2年以上） 　∟M365／BOX／Zoom／クラウド系サービスなどの問い合わせ／運用対応 ・情報システム部門での実務経験 　∟社内ITの運用／管理／改善に関わった経験 ・運用手順書・ナレッジ作成経験 ■リーダーシップ・運用管理 ・中規模～大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可） ・ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験 　∟一次解決率向上、問い合わせ分析、プロセス改善など ＜次の1もしくは2および3～6のいずれか2つ以上が該当する方＞ 1.プリセールス／PM・PL経験（2年以上) 2.情報システム部門経験（3-5年以上） 　　※クライアント管理、MS関連サーバ設計・構築・運用経験 3.情報セキュリティマネジメント資格取得 4.CCNA資格取得者 5.Azure資格(AZ-900同等)取得 6.PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化 1.PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験。 2.ExcelVBA実務経験。 3.RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験。 4.コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方）

年収 520万〜840万円

固定給制(月給制) ※上記の給与帯は目安であり,ご経験やスキル,前職給与等を鑑み決定します。

退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員るいとう（株式累積投資）、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会、屋内禁煙（喫煙室有）　他

9:00~17:30

年末年始休暇（6日）、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー 他 ※有給休暇：入社日に規程日数付与　※交替勤務従事者は別途定める