カスタマーテクノロジーコンサルタント／CX変革コンサルタント【TC－Digital Engineering】

顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます： ①アーキテクチャデザインとプロジェクト管理 CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。 ② ソリューション導入とチェンジマネジメント 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。 ③ 顧客体験・UX/UIデザイン カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

【共通要件】 以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル 　・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 　・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） 　・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 　・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 　・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform 　・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE） 　・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等） 　・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等 　・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等） 　・Pega／Qualtrics／Medallia 等 【職位別要件】 シニアコンサルタント ■ 必須 　・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験 　・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験 ■ 歓迎 　・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見 　・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター ■ 必須 　・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括） 　・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験 　・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル ■ 歓迎 　・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験 　・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験 　・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

年収 600万〜2000万円

N/A

リモート可 その他

年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日